Introduction to Navigating the Modern Contact Center (AB-7011)

In de training Introduction to Navigating the Modern Contact Center (AB-7011) leer je hoe moderne contactcenters functioneren binnen een digitale en klantgerichte organisatie. De focus ligt op het verbeteren van klantinteracties met behulp van Microsoft-oplossingen en het optimaliseren van processen binnen een contactcenteromgeving. 

Je maakt kennis met de belangrijkste concepten en technologieën die worden ingezet om klantcontact efficiënter, persoonlijker en schaalbaarder te maken. De training is praktijkgericht en sluit aan op actuele ontwikkelingen binnen customer experience en digitale dienstverlening. 

Certificaat

Je sluit het trainingsprogramma af met een assessment in de cursusomgeving Microsoft Learn. Dit is bij de cursus inbegrepen. Je schrijft je hier wel zelf voor in. 

Na het behalen van dit assessment ontvang je de Applied Skills Credential. 

Jouw resultaat

Na afloop van deze opleiding kun je:

• De werking van moderne contactcenteroplossingen uitleggen 
• Klantinteracties analyseren en verbeteren 
• Inzicht krijgen in omnichannel klantcommunicatie 
• Microsoft-oplossingen voor contactcenters herkennen en toepassen 
• Processen binnen een contactcenter optimaliseren 
• Digitale tools inzetten om klantbeleving te verbeteren 

Voor wie

Deze opleiding is bedoeld voor professionals die betrokken zijn bij klantcontact en dienstverlening, zoals: 

• Customer service medewerkers 
• Contactcenter medewerkers 
• Business analisten 
• IT-professionals die werken met klantcontactoplossingen 

Voorkennis

Er is geen specifieke voorkennis vereist.

Studiemateriaal

Tijdens deze training wordt gebruikgemaakt van officieel, digitaal, Engelstalig Microsoft Official Courseware (MOC). 

Tevens beschik je over een zeer moderne online leeromgeving, e-Connect. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de training nodig hebt en aanvullende informatie. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de andere deelnemers.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Het is ook mogelijk om het programma digitaal te doen: in virtual classroom. Je kunt dan op een zelf gekozen werkplek online de lessen volgen. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Trainingsvormen en werkwijze op onze website.

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Het is ook mogelijk om het programma digitaal te doen: in virtual classroom. Je kunt dan op een zelf gekozen werkplek online de lessen volgen. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina  op onze website.

Wil je dit programma graag op een eigen locatie volgen, specifiek afgestemd op de behoeften van jouw team? Bekijk onze maatwerk- en incompanymogelijkheden. 

Wil je dit programma graag op een eigen locatie volgen, specifiek afgestemd op de behoeften van jouw team? Bekijk onze .